Проверьте, как устроено управление фирмой
- Бизнес без вас не работает.
- Сотрудники не работают эффективно без вашего постоянного надзора.
- Бизнес завязан на вас, его владельце.
- Вы отождествляете себя с бизнесом.
- Если вы уедете на год, ваш бизнес развалится.
- В вашем бизнесе нет систем, позволяющих ему работать как часы.
- Одну и ту же работу каждый делает по-своему, нет единых инструкций и стандартов.
- Все ваше время принадлежит бизнесу.
- При этом не заметно, чтобы бизнес развивался: прибыль стоит на месте или увеличивается очень медленно.
- Вы работаете в бизнесе, а не над ним.
- Вы не доверяете никаких значимых дел своим сотрудникам. А иногда и незначимых не доверяете.
Если в этом списке вы узнали свою фирму, посмотрите, что именно держится на владельце.
Когда владелец всё время работает внутри бизнеса
Если вы хотите, чтобы бизнес развивался, будьте в нем управленцем, а не специалистом. Пока вы выполняете функции главного бухгалтера, бизнес будет стоять на месте. Может быть, он и будет потихоньку идти вперед, но медленно.
Владелец может одновременно быть директором и главным бухгалтером. Может сам готовить отчетность, консультировать сотрудников и отвечать за процесс оказания услуг. Но именно это и тормозит развитие бизнеса.
Пока руководитель занят работой внутри фирмы, на управление и развитие времени не остается. В ваших материалах управление — это отдельная работа:
- ставить задачи подчиненным;
- контролировать их выполнение;
- разрабатывать системы по всем направлениям деятельности;
- продумывать стратегию развития бизнеса.
Когда в фирме нет единой системы работы
Порядок в работе с клиентами виден по конкретным признакам:
- руководитель в любой момент видит всю картину по всем клиентам;
- новый клиент легко вписывается в систему;
- при отпуске или увольнении сотрудника работа продолжается в заданном ритме;
- всё работает быстро, четко и слаженно;
- любой сотрудник может найти информацию по любому клиенту;
- клиенты знают, что от них требуется и в какие сроки;
- все работы производятся в четко установленные сроки.
Если одну и ту же работу каждый делает по-своему, нет единых инструкций и стандартов, фирма снова возвращается к владельцу. Сотрудник спрашивает, руководитель отвечает, потом сам проверяет и переделывает.
Что передавать сотрудникам
Если бизнес до сих пор держится только на вас и без вас всё рушится, начинать нужно с делегирования. Для начала нужно понять, что именно вы будете делегировать.
Записывайте пошагово всё, что делаете в очередной раз. Такой план послужит основой для инструкции. В инструкции должен быть прописан и результат.
После этого задачу можно поручить сотруднику и продумать, как именно и с какой периодичностью вы будете его контролировать. Если нужного результата нет, возможно, инструкцию надо сделать понятнее.
Так постепенно появляются системы, которые позволяют работать над бизнесом, развивать его и спокойно отдыхать, пока бизнес продолжает работать.
С чего начать
Сначала посмотрите на список ещё раз и отметьте пункты, которые относятся именно к вашей фирме. Потом выберите одну повторяющуюся задачу, запишите порядок её выполнения и передайте сотруднику вместе с понятным результатом.
А если фирма уже работает, но денег от текущего пула клиентов хочется больше, можно начать с другой стороны — с пересмотра стоимости услуг. В программе «Повышаем цены клиентам» я показываю, как работать с существующими клиентами и менять условия сотрудничества.