Многих бухгалтеров пугает слово «Продажи». Это показал и вебинар, который я недавно проводила. Мне кажется, многие мои коллеги создали себе какое-то неверное представление о продажах.
Например, вы представляете агента по продажам, который с утра до ночи сидит на телефоне, делает холодные звонки, все его посылают и, дай Бог, хоть один звонок из сотни окажется результативным. Или еще ходят по улицам дяденьки с книгами, по офисам бегают, предлагают. Или такой вариант — надо постоянно с утра до вечера наполнять группу, дорабатывать сайт, размещать объявления и т. д. Предлагаю снять напряжение с этого животрепещущего слова!
Когда клиент приходит сам
Хорошо, когда клиент приходит сам! Ну ладно, пусть он пока потенциальный. Но раздается звонок и вам остается только рассказать все о себе и своей фирме. Похвалить себя, посочувствовать клиенту. Вообще-то это и есть продажа. Разве страшно?
Проблема в другом. Чтобы этот звонок наконец раздался или чтобы потенциальный клиент впервые зашел к вам, нужно сделать подготовительную работу. На нее нужно время. Иногда деньги, но не принципиально.
Подготовительная работа — это размещение информации о ваших услугах, ведение группы, придумывание акций и т. д. Это разве страшно? Нет, это просто рутина, которая ничего, кроме скуки, не вызывает. Хотя есть и доля творчества :)
Подготовительную работу можно делегировать
Ну, а что во всем этом трудного? По большому счету, совершенно ничего. Разве что времени надо на подготовительные работы потратить. Но ведь все это можно и делегировать, и совсем не делать самостоятельно. Надо только наладить процесс.
Конечно, клиенты приходят к нам и по сарафанному радио. Но это такой инструмент, которым сложно управлять. Хотя в своей книге я рассказывала о том, как это сделать. Но сарафанное радио — это всего один источник, один канал продаж. А таких каналов очень много, десятки, если не сотни.
Владелец может оставить за собой разговор с клиентом
Вам можно даже лично не заниматься настройкой каналов продаж. Вам нужно только встретиться с клиентом, который сам пришел с какого-то из каналов продаж, и заключить с ним договор.
Не надо бояться продаж. Не надо думать, что продавать — трудно, скучно или еще как-то плохо. Не надо вообще выводить продажи в отдельное звено. Продажи — это и есть ваш бизнес. Если их не будет, не будет и бизнеса.
Делегируйте все рутинные подготовительные действия. А уж пообщаться с клиентом, который сам к вам пришел, вам не составит никакого труда!