Мы ведь часто мыслим очень узко: хочу, чтобы мою фирму все знали и она приносила очень много денег. А на наше чувство удовлетворенности бизнесом влияет очень много факторов.
В статье о практическом видении бизнеса я предлагала описать фирму в определённый момент времени. По коллективу, клиентам, деньгам, офису, контролю, планированию. Теперь разберём, что делать с этим описанием дальше.
Сначала сформулируйте видение
Видение — это описание бизнеса в определённый момент времени. Например: «Мой бизнес на 31.12.2026».
В нём можно описать текущую ситуацию, поставить ей оценку от -10 до 10, отметить, что нравится и что не нравится, а потом несколько раз переписать картину так, чтобы она действительно вам нравилась.
Я сама, когда работала над видением, сначала расписала, как сейчас обстоят дела: сколько лет бизнесу, какие услуги оказываем, кто входит в коллектив, как устроен офис, какая выручка и прибыль, как построена работа с клиентами, кто руководит направлениями, как устроен контроль, планирование и привлечение клиентов.
В видении соединяются прагматичные вещи, например увеличение прибыли, и вещи для души. Одних голых цифр для этого мало.
Выпишите цели
Теперь из видения нужно получить план действий. Есть подробный способ: разбить видение на критерии, определить порядок изменений, привязать к ним решения и прикинуть сроки.
Мне самой этот способ показался неудобным, поэтому я его упростила.
Сначала выписала все основные цели, которых нужно достичь, чтобы бизнес стал таким, каким я хочу его видеть. Например:
- выручка;
- личный доход;
- статус фирмы;
- новые отделы и руководящие позиции;
- новый офис;
- работа с дебиторкой;
- стандарты работы с клиентами;
- анализ, бюджетирование и планирование;
- коллектив и управленческая команда.
Список у каждой фирмы получится свой. В нём должны быть те изменения, которые для вас имеют значение.
Определите участки работы
Теперь по каждой цели определите участок фирмы, в котором нужны изменения.
- персонал;
- маркетинг;
- продажи;
- работа с клиентами;
- финансы и анализ ФХД;
- организация офиса;
- система контроля качества;
- оказание услуг.
Например, цель «в фирме появились руководящие позиции» связана с персоналом и управлением. Цель «клиенты получают одинаково понятный сервис» — с работой с клиентами, оказанием услуг и контролем качества. Тогда понятно, где именно придётся работать.
О том, как выделить для такой работы время на развитие бухгалтерской фирмы, я писала отдельно. А если цель связана с тем, чтобы перестать держать всё на себе, полезно посмотреть, какие задачи уже можно передать команде.
Запишите первые действия
По каждому участку выпишите действия, которые лежат на поверхности и которые нужно сделать в первую очередь.
Например, в персонале это может быть описание портрета сотрудника на вакантную должность, а в работе с клиентами — формулировка стандартов общения. В финансах и анализе — порядок планирования и бюджетирования. В контроле качества — то, как вы будете понимать, что работа сделана хорошо.
По каждому пункту решите: я занимаюсь этим сейчас или делегирую.
У каждого направления появляются конкретные действия и человек, который за них отвечает.
Пользуйтесь картой
Карту можно менять в соответствии с текущими реалиями. Появились новые обстоятельства — добавили действие, убрали потерявший смысл пункт, поменяли порядок.
Я составляла свою карту в Trello. Можно использовать другой привычный инструмент. Карта должна помогать видеть, что уже сделано, что сейчас в работе и какой следующий шаг нужен по каждому участку.
С чего начать в ближайшее время:
- Запишите, каким вы хотите видеть бизнес к определённой дате.
- Выпишите основные цели.
- Разложите цели по участкам фирмы.
- В каждом участке отметьте первые действия.
- Решите, что делать самой, а что передать.
В результате получается план: что именно и к какому сроку нужно сделать, чтобы бизнес стал таким, каким вы хотите его видеть.